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Die meisten Anliegen kannst du hier in unter einer Minute selbst erledigen, ohne auf eine Antwort zu warten. Such dir unten aus, worum es geht.
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Wo ist meine Bestellung?
Sendungsverfolgung, Lieferstatus und alle Bestellungen findest du in deinem Kundenkonto. Dort steht auch, ob wir in mehreren Paketen verschickt haben.
Bestellung ansehenEtwas fehlt oder ist nicht angekommen
Wenn dein Paket verspätet ist oder ein Artikel fehlt, schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer. Wir klären das mit dem Versand und liefern nach.
Problem meldenRücksendung oder Umtausch
Du hast 30 Tage Zeit. Anmelden, als Großbrief für 1,80 Euro einwerfen, Geld zurück. Ein Rücksendeetikett brauchst du nicht.
So geht die RetoureDefekt oder falsch geliefert
Dann schick bitte nichts auf eigene Kosten zurück. Melde dich mit einem Foto bei uns, in dem Fall übernehmen wir das Porto.
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Trag im Formular kurz deine Daten ein, dann bekommst du deine Urkunde direkt zugeschickt.
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Passt gerade nichts? Schreib uns einfach. Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb eines Tages.
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Wie lange dauert der Versand?
Nach Deutschland liefern wir in der Regel in 1 bis 3 Tagen, nach Österreich, Belgien und in die Niederlande in 2 bis 7 Tagen. In diese vier Länder ist der Versand kostenlos.
Beim kostenlosen Versand rechne mit 2 bis 4 Tagen. Mit dem OCEANMATA Versand bist du in 1 bis 3 Tagen dran, und wir holen ein weiteres Kilo Plastik aus dem Ozean.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.
Was kostet mich die Rücksendung?
Den Großbrief der Deutschen Post für 1,80 Euro. Ein Rücksendeetikett von uns gibt es nicht, dafür ziehen wir dir auch keine Gebühr von der Erstattung ab.
Wenn etwas defekt ist oder wir falsch geliefert haben, übernehmen wir das Porto. Melde dich in dem Fall bitte vorher bei uns, statt auf eigene Kosten zurückzuschicken.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Ungetragen, unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung. Bitte melde deine Rücksendung vorher an. Sendungen, die unangekündigt bei uns ankommen, können wir nicht zuordnen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, melden wir uns. Nach der Freigabe erstatten wir innerhalb von 10 Werktagen auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Bis es auf deinem Konto sichtbar ist, kann deine Bank noch ein paar Tage brauchen.
Kann ich umtauschen statt zurückzugeben?
Am schnellsten geht es so: Melde die Rücksendung an und bestell das gewünschte Produkt gleich neu. Dann ist es bei dir, bevor deine Rücksendung überhaupt bei uns eingetroffen ist.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
In deinem Kundenkonto unter account.oceanmata.com. Dort siehst du zu jeder Bestellung den Status und die Sendungsnummer. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast.
Ich schicke aus Österreich oder der Schweiz zurück
Aus Österreich nimm den Brief International in Größe M der Österreichischen Post, bis 75 Gramm ab 2,00 Euro. Achte auf einen flachen Umschlag, dickere Sendungen fallen in eine deutlich teurere Größe.
Aus der Schweiz nimm die Kleinwarensendung der Schweizerischen Post, bis 100 Gramm 4,50 Franken. Wichtig: Füll die Zollinhaltserklärung aus, kreuze dort Rücksendung an und gib den Warenwert an. Sonst kann die Sendung beim Zoll hängen bleiben.
Bietet Oceanmata auch B2B / Firmenbestellungen an?
Ja, wir bieten nachhaltige Firmengeschenke und individuelle Branding-Optionen. Alle Infos findest du auf unserer B2B-Seite für Unternehmen.
Nichts gefunden?
Schreib uns an team@oceanmata.com oder direkt über das Kontaktformular. Am schnellsten geht es, wenn du deine Bestellnummer gleich dazuschreibst.
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